Obtenir une panne dans votre voiture est vraiment nul. Une panne dans une voiture de location peut être un cauchemar.
Tout d'abord. Sécurisez et allumez vos clignotants. Essayez de déterminer la source du problème - est-ce simple, comme une batterie déchargée ou un réservoir d'essence vide, ou est-ce complexe, comme une fuite d'huile ou des freins qui grincent?
Ce guide vous expliquera comment gérer les pannes de voitures de location.
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Que faire si votre voiture de location a besoin d'une solution miracle
Batterie morte? Pneu à plat ? Panne d'essence? Des problèmes faciles à résoudre qui ne nécessitent pas de passer par un mécanicien peuvent être traités par vous-même. Obtenez une assistance routière, enregistrez votre reçu et informez la société de location de voitures de ce qui s'est passé.
Si vous faites appel à l'assistance routière de la société de location, utilisez-la. Si vous avez une carte de crédit AAA ou dont les avantages incluent l’assistance routière, allez-y. Les avantages des cartes de crédit couvrent généralement les piles déchargées, les changements de pneus, la livraison de carburant, les services de consignation et le treuillage de base.
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Vous n'avez aucune de ces options? Appelez le loueur et demandez une recommandation. Alternativement, vous pouvez également utiliser une plate-forme de paiement à l'utilisation, abordable et rapide.
Que faire si votre voiture de location nécessite un mécanicien
Un problème de moteur? Des freins qui grincent? Appelez la compagnie de location. Ces problèmes ne sont pas une solution rapide et nécessitent probablement des travaux de réparation. Demandez à l'entreprise de vous recommander les prochaines étapes.
Si la voiture est inaccessible, demandez à la compagnie de location comment organiser le remorquage. Si vous utilisez un service tiers ou la société de location s'en chargera-t-elle? Les locataires sont toujours responsables des frais de remorquage si la voiture a été rendue inaccessible en raison des dommages qu'ils ont causés eux-mêmes. Pourtant, pour la majorité des problèmes mécaniques causés par l'usure quotidienne du véhicule, vous serez remboursé.
Où devriez-vous apporter la voiture? Conservez les reçus de réparation pour pouvoir vous rembourser plus tard.
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Si vous allez sortir d'un véhicule pendant que des réparations sont effectuées, comment la société de location va-t-elle vous en procurer un nouveau? Même si vous devez attendre quelques heures pour les réparations, essayez de vous faire rembourser le loyer de la journée pour compenser le désagrément.
Si la voiture était gravement défectueuse, demandez un remboursement total ou partiel de votre location.
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Qui paie pour les réparations de voitures de location?
Si les réparations sont nécessaires en raison d'un défaut mécanique, le loueur couvrira les frais, à moins qu'elles ne puissent fournir une assistance rapide. Dans ce cas, découvrez ce qu'il faut faire et comment se faire rembourser.
Parfois, il y a des situations ambiguës où il n'est pas clair si le problème est imputable au locataire ou à un problème mécanique banal. La batterie est-elle morte parce qu'elle était vieille ou parce que vous avez laissé une lumière allumée dans la voiture? Un pneu a-t-il crevé parce qu'il était usé ou parce que vous avez écrasé du verre? S'il est couvert par la garantie du fabricant, le loueur en assumera la responsabilité.
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Sinon, les contrats de location stipulent que les dommages causés par le locataire sont de la responsabilité du locataire. Si vous bénéficiez d'une couverture dommages et collision de la part du loueur, vous serez couvert. Sinon, vous devrez faire une réclamation auprès de votre assurance ou payer de votre poche.
Si le problème n'est pas de votre faute, l'entreprise de location de voiture vous échangera gratuitement une nouvelle location. Téléphonez à l'avance pour prendre les dispositions nécessaires pour vous rendre dans un lieu de location et remplacer votre véhicule défectueux par un nouveau.
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Et si ma voiture de location est mise en fourrière ou bloquée? Si vous étiez garé illégalement, la société de location ne couvrirait pas les frais de récupération, il est donc préférable de venir chercher la voiture vous-même. Vous aurez probablement besoin d'une copie de votre contrat de location pour sortir la voiture du lot.
Ne tardez pas à retirer votre location de la fourrière, car vous êtes responsable de tout dommage causé à la voiture, même hors de votre possession.
